Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 14 de octubre de 2026

Esta política aplica a las compras realizadas en www.trainingk9.cl a Training K9 SpA, RUT 76.863.586-2, y se rige por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Nada de lo indicado aquí limita los derechos que la ley te otorga.

1. Derecho a retracto (10 días)

Puedes retractarte de una compra hecha en nuestra tienda online dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de explicar el motivo.

Para ejercerlo, el producto debe cumplir estas condiciones:

Sin uso y en el mismo estado en que lo recibiste.
Con sus etiquetas, accesorios y embalaje original.
Acompañado de la boleta o factura, o del número de pedido.

Por razones de higiene y seguridad, no podemos recibir productos que ya hayan sido usados por el perro, como mordedores, pelotas, bozales o alimento abierto.

El costo del envío de la devolución es de cargo del cliente, salvo que el producto tenga una falla o que hayamos cometido un error en el despacho. También puedes devolverlo en persona en nuestro centro de San Miguel.

Una vez recibido y revisado el producto, te reembolsaremos el total pagado por el mismo medio de pago que usaste, dentro de los 10 días hábiles siguientes.

2. Garantía legal (6 meses)

Si un producto presenta una falla o defecto de fabricación, tienes 6 meses desde que lo recibiste para elegir entre:

El cambio del producto.
Su reparación gratuita.
La devolución del dinero pagado.

La garantía no cubre el desgaste normal por uso, incluido el desgaste por mordida en productos diseñados para ese fin (mangas, mordedores, fundas), ni daños por mal uso, accidentes o modificaciones.

3. Errores en el despacho o productos dañados

Si recibes un producto distinto al que compraste o llega dañado por el transporte, avísanos dentro de los 5 días siguientes a la recepción, con fotos del producto y del embalaje. Nos hacemos cargo del cambio y de todos los costos de envío.

4. Cómo solicitar una devolución o cambio

Escríbenos a contacto@trainingk9.cl o por WhatsApp al +56 9 4920 4743.
Indica tu número de pedido, el producto y el motivo. Si se trata de una falla o un daño, adjunta fotos.
Te responderemos con las instrucciones para el envío o la entrega en nuestro centro: Pedro Mira 1011, San Miguel, Santiago (lunes a viernes de 10:00 a 18:00 y sábado de 10:00 a 14:00).

5. Servicios de adiestramiento

La evaluación conductual inicial es gratuita y sin compromiso.

Los programas de adiestramiento se contratan como paquetes de sesiones. Si pagaste el programa completo y necesitas retirarte, te devolvemos el valor de las sesiones no realizadas. Si pagaste en cuotas y abandonas el proceso, no se devuelven las sesiones ya realizadas.